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银保监会发文保障国庆期间金融服务工作

2019-11-24 10:15:36 来源:威岭若吉门户网站 浏览次数:2288

人民日报北京9月29日电(沈德斌)记者从中国银行保险监督管理委员会获悉,中国银行保险监督管理委员会办公厅近日发布了《关于做好2019年国庆期间金融服务工作的通知》(以下简称《通知》),指出今年是新中国成立70周年,做好国庆期间金融服务工作意义重大。各银保机构要牢固树立大局观念,增强服务意识,改进工作作风,统筹安排,积极组织,确保提供优质高效的金融服务。

通知强调,各金融机构应统筹安排营业网点。为保证足够数量网点的正常运行,适当调整营业时间,以满足普通百姓对金融服务的需求。封闭网点应提前发出通知,明确标明附近开放网点的交通地图、服务时间、服务类型等信息。与此同时,节假日是居民出行、旅游和消费的高峰期,对资金尤其是现金的需求相对集中。各银行机构应准备充足的资金头寸和柜台现金,合理配置,满足广大人民群众的金融服务需求。

通知要求各银行和保险机构提高电子渠道服务水平。节日前,应对自助渠道和信息系统进行彻底检查,对存在障碍和隐患的要及时修复和更换,确保各项服务设施正常运行,为消费者提供周到细致的服务。必须加强信息技术系统的抗攻击和抗病毒测试,确保信息技术系统的安全和电子渠道服务的稳定运行。

关于金融服务纠纷的解决,通知指出,要明确客户投诉的处理流程,提高节日期间营业网点和自助渠道的业务咨询和投诉处理效率,积极依法规范处理各类投诉,及时化解矛盾纠纷。各银监局要指导妥善处理银行保险消费者投诉,依法查处损害消费者权益的违法行为,切实维护金融消费者的合法权益。

鉴于服务设施的安全,通知要求各银行和保险机构制定和完善节日期间金融服务应急预案,对安全隐患进行全面调查,发现隐患,立即整改。加强对营业网点、自助场所、网上银行、自助渠道等的监控和安全管理。,切实做好防盗、防抢劫、防火、应急防范工作,确保财产和人员安全。

此外,通知还指出,保险机构应进一步加强客户服务,建立和完善快速反应机制,提高重大事故应急反应和服务支持能力,切实做好节日期间的防灾、防灾、调查和理赔工作。保险事故发生后,要迅速调查和确定损失,简化理赔程序,提高理赔效率,及时支付保险赔偿金,做到全额赔偿,快速赔偿,树立良好形象。

同时,各银监局要加强检查指导,督促所属机构做好节日期间的金融服务工作,切实提高服务质量和效率。银行业协会和保险协会应充分发挥行业自律作用,共同营造良好的金融服务环境。

资料来源:人民网

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